segunda-feira, 29 de novembro de 2010

Vamos lá, explicações sobre porque alguns serviços não vão pra frente.

Quando você monta um negócio é claro que você visa o lucro.
Dificilmente você se depara com uma figura emblemática que aceita trabalhar quantitativamente e qualitativamente sem retorno financeiro apropriado (Madre Tereza de Calcutá é só uma em 1 bilhão).
Porém, vamos entender o mistério da coisa: por mais que você lide com máquinas, quem solicita o trabalho é um outro ser humano, ainda que pra você ele seja virtual, então, é de se esperar que a máxima de "o cliente tem sempre razão" seja respeitada. Afinal de contas, se você monta um negócio e ninguém compra o seu produto/serviço você vai à falência, certo?
Então, nos deparamos com algumas situações corriqueiras quando na condição de clientes:
1- Quando você entra numa loja e vem 300 vendedores em cima de você, isso é assédio e dá cadeia (ahahaha). Mas agora falando sério, pára pra pensar: você, serelepe e saltitante, entra numa loja pra ver vitrine, única e exclusivamente porque não tem nada pra fazer, talvez até vá comprar algo, mas tem tanto vendedor te perseguindo pela loja que você desenvolve uma síndrome do pânico e resolve se mandar o mais rápido possível daquele lugar.
E ai o vendedor pensa: "Liso!" - e você pensa: "Chato!" - e nem você compra algo que talvez estivesse precisando ou apenas fosse necessidade do seu consumismo e nem o vendedor ganha a tão almejada comissão. Todos saem perdendo.
2- Também é um saco você entrar numa loja onde o vendedor finge que não te viu. "Opa, oláaaa, vamos trabalhar?". Só pela falta de coragem do vendedor você enche o saco e se manda.
3- E tem aquela loja onde o vendedor te olha da cabeça aos pés e pensa: "Pobretão." - e ai você compra na mão de outro vendedor da mesma loja ou da concorrência só pra dar o troco: "Otário."
Nada disso é o ideal. O ideal é você saber que tem vendedor, que ele te viu, está a sua disposição, mas que você está livre pra xeretar o quanto quiser. Certas lojas ainda não aprenderam isso. Vendedor disponível demais também é chato!!!

A verdade é que o atendimento é a alma do negócio.

Eu tava aqui ligando pra uns hotéis em Natal e é impressionante como não faz diferença se o hotel é o mais caro ou o mais barato, o treinamento do funcionário é o que importa. Um dos que tem uma das diárias mais cara é o que tem o melhor atendimento. Porém, O que tem a diária mais cara o atendimento é um lixo.
Pelo amor de Deus, meu filho, eu pago e você recebe e vive disso, aprendar a vender seu peixe!!!